Atención al cliente
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones que implementamos para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un servicio.
Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente al momento en que un cliente adquiere nuestros servicios, sino lo que ocurre antes, durante y después de la utilización del servicio.
Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.
